1. Aceite e abrangência
Ao marcar a opção “Li e aceito os Termos e Condições de Compra” e finalizar o pedido, o cliente declara que teve acesso a estas condições e oportunidade de conferir os produtos, quantidades, preços, descontos, forma de pagamento, endereço, modalidade de entrega e demais informações apresentadas no checkout.
Estas condições aplicam-se às compras concluídas diretamente na Loja Mundo Fisio.
Produtos eventualmente apresentados como ofertas de parceiros, afiliados ou terceiros e cuja compra seja concluída em outra plataforma estarão sujeitos também aos termos, condições de pagamento, entrega, privacidade e pós-venda da respectiva plataforma ou fornecedor.
Antes da conclusão do pedido, o cliente terá oportunidade de identificar e corrigir eventuais erros nas informações fornecidas.
2. Cadastro e dados do pedido
O cliente deve fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas, especialmente nome ou razão social, CPF ou CNPJ, e-mail, telefone, endereço de cobrança e entrega e demais dados necessários à emissão fiscal.
Antes da conclusão da compra, é responsabilidade do cliente conferir as características do produto escolhido, incluindo modelo, voltagem, versão, dimensões, acessórios incluídos, compatibilidade, aplicação e demais especificações apresentadas na página do produto e no pedido.
Informações incorretas ou incompletas podem atrasar a análise, emissão fiscal, separação ou entrega.
Caso identifique algum erro após a realização do pedido, o cliente deverá entrar em contato com a Mundo Fisio o mais rapidamente possível. Alterações estarão sujeitas à viabilidade operacional, fiscal e logística, especialmente quando o pedido já tiver sido faturado ou enviado.
3. Preços, promoções, cupons e estoque
Os preços, descontos, cupons, disponibilidade e condições apresentados no fechamento da compra são aqueles aplicáveis ao pedido naquele momento.
O simples preenchimento do carrinho ou checkout não garante a reserva do produto, salvo quando expressamente informado de forma diferente.
Cupons, campanhas promocionais e condições especiais podem possuir período de validade, quantidade disponível, produtos elegíveis, valor mínimo de compra ou outras regras específicas, que serão informadas na respectiva promoção.
O pedido será processado após a aprovação do pagamento e estará sujeito à validação de estoque e aos procedimentos de segurança da operação.
4. Pagamento e segurança
As opções disponíveis podem incluir Pix, cartão e boleto, conforme apresentado no checkout. O pagamento é processado em ambiente seguro do Pagar.me ou de outro parceiro identificado no momento da compra.
A Mundo Fisio não recebe nem armazena o número completo ou o código de segurança do cartão. O pedido pode passar por análise antifraude. Em caso de recusa, o cliente poderá escolher outra forma de pagamento.
O prazo de compensação varia conforme o meio escolhido. Boletos e Pix não pagos até o vencimento podem resultar no cancelamento automático do pedido.
5. Entrega, frete e prazo
Para entrega, as opções de transportadora, preço e prazo são calculadas para o CEP informado por meio da Frenet. O prazo exibido é uma estimativa informada pela transportadora e começa após a aprovação do pagamento e a preparação do pedido.
O cliente deve garantir que exista pessoa apta a receber a encomenda no endereço indicado. Reentregas, devoluções por endereço incorreto ou ausência reiterada podem gerar novo prazo e cobrança de frete, quando legalmente cabível e previamente informada.
Eventos fora do controle razoável da loja — como restrições da transportadora, clima severo, interdições ou força maior — podem alterar o prazo. A equipe acompanhará ocorrências e prestará suporte até a solução.
6. Retirada na loja
A retirada ocorre na Rua 2, Qd. A-18, nº 290, Jardim Goiás, Goiânia/GO, CEP 74.805-180, somente depois da confirmação de que o pedido está disponível. O responsável deve apresentar documento de identificação e, quando solicitado, o número do pedido ou autorização do comprador.
Horários: segunda a sexta, das 08h às 18h; sábado, das 08h às 12h, exceto feriados ou alterações previamente comunicadas.
7. Conferência no recebimento
Ao receber, verifique a integridade da embalagem, a quantidade e sinais de avaria. Se houver dano aparente, recuse o recebimento quando possível e registre a ocorrência com a transportadora.
Comunique a Mundo Fisio assim que identificar qualquer problema, preferencialmente em até 48 horas, enviando fotos da embalagem, etiqueta e produto. Esse prazo de comunicação facilita a apuração e não reduz direitos previstos em lei.
8. Cancelamento e direito de arrependimento
Nas compras on-line sujeitas à relação de consumo, o cliente pode exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos contados do recebimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar, entre em contato antes do envio de retorno. A equipe fornecerá as orientações e, quando aplicável, o procedimento de logística reversa. Sempre que possível, preserve embalagem, manuais, acessórios, brindes e nota fiscal. O produto não deve apresentar dano causado por uso inadequado, sem prejuízo dos direitos legais do consumidor.
Após o recebimento e a conferência da devolução, o estorno será solicitado pelo mesmo meio de pagamento. O prazo de visualização do crédito depende do banco, da administradora ou do emissor.
9. Trocas, defeitos e garantia
Em caso de defeito, produto divergente ou item faltante, fale com a equipe e informe o número do pedido, a descrição do problema e, quando possível, fotos ou vídeos. A garantia legal é respeitada nos prazos previstos pelo Código de Defesa do Consumidor, sem prejuízo de eventual garantia contratual adicional do fabricante.
Equipamentos profissionais devem ser instalados, operados, higienizados e conservados conforme o manual, a indicação do fabricante e as normas aplicáveis. Danos decorrentes de mau uso, queda, instalação elétrica inadequada, líquidos, adaptações ou manutenção não autorizada serão avaliados tecnicamente e podem não estar cobertos pela garantia.
Quando a assistência for prestada pelo fabricante ou por rede autorizada, a Mundo Fisio orientará o encaminhamento e continuará disponível para apoiar o cliente.
10. Informações e uso dos produtos
Imagens são ilustrativas e podem apresentar pequenas diferenças de cor, embalagem ou acabamento. Prevalecem o modelo, a descrição, a voltagem e as especificações confirmadas no pedido e na nota fiscal.
Produtos e equipamentos de uso profissional devem ser utilizados por pessoa habilitada quando a legislação ou o fabricante assim exigir. A compra não substitui treinamento, habilitação profissional, registro ou responsabilidade técnica.
11. Contato, privacidade e dados pessoais
Ao realizar a compra, o cliente autoriza o uso dos dados necessários para cadastro, emissão fiscal, pagamento, prevenção a fraude, separação, entrega, atendimento, garantia e cumprimento de obrigações legais. Para essas finalidades, dados estritamente necessários podem ser compartilhados com operadores como Pagar.me, transportadoras, Frenet, sistemas de gestão e prestadores de tecnologia.
A Mundo Fisio poderá enviar mensagens transacionais por WhatsApp, telefone, e-mail ou SMS sobre o pedido, pagamento, entrega, segurança e pós-venda. Comunicações promocionais serão tratadas separadamente e sempre permitirão o cancelamento do recebimento.
O titular pode solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção e demais direitos aplicáveis pela LGPD por meio do e-mail loja@mundofisio.com. Alguns dados precisam ser mantidos pelos prazos fiscais, contábeis, regulatórios e de defesa de direitos.
12. Atendimento e solução de dúvidas
Antes ou depois da compra, fale com a Mundo Fisio:
- WhatsApp: +55 62 9 9497-9204
- Telefone: (62) 3999-1263
- E-mail: loja@mundofisio.com
- Endereço: Rua 2, Qd. A-18, nº 290, Jardim Goiás, Goiânia/GO — CEP 74.805-180
Estas condições complementam os direitos obrigatórios previstos na legislação brasileira. Em caso de conflito, prevalecem as normas legais aplicáveis.